Operasyon Neden Önemli
Kurye paket taşıma hizmetleri, kurye çalışanı ve teslimat süreçleri arasında gerçekleşiyor gibi görünse de, işin işleyişi daha çok merkezi operasyon birimiyle ilişkilidir.
Yirmi Dört saat içinde alınan, onlarca kayıt ve onlarca saha elemanını organize etmek kurye hizmetlerinin görünmeyen diğer tarafı, esasında beynidir.
Müşteri hazır ettiği teslimatı vermek için, kurye firmasını arar ve ya online talepte bulunur.
Operasyonun ilk aşaması olan kayıt alma işi için, düzenleme biriminde görevli çalışanlar, gelen kayıtların en düzgün ve doğru şekilde, olası bir aksamaya takılmadan yerine ulaşması için tüm açıklamalar dahil bütün verileri toplarlar.
Hizmet için tüm gerekli bilgiler derlendikten sonra, kayıt operasyona bilgi geçilir. Operasyon birimi, teslimatın en kısa sürede adresine ulaşması için tüm olasılıkları da anında değerlendirmeye alır.
Nedir bu olasılıklar?
Öncelikle teslimatın alınacağı adrestir. Bu bölgesel bir bilgidir.
Çünkü o lokasyona en yakın kuryenin en kısa sürede paketi teslim alması gerekmektedir.
Sürecin aksamaması için, gönderiyi alan kuryenin herhangi bir transfer yapmadan devam edebilmesi için, doğru yöne planlanmış olması gerekmektedir.
Teslimatın türüne göre (normal, vip, express) kuryeyi yönlendirmek, kuryenin takibini yapmak gibi durumları da göz önünde bulundurmak, operasyonun vazifesidir.
Herhangi bir aksama durumunda, ivedi bir çözüm üretmek mecburiyeti operasyona aittir.
Bu da onlarca kuryenin sahada nerede olduğunu, hangi yöne doğru ilerlediğini ve elinde ki kayıtların işleyişini takip edebilmekten geçmektedir.
Günümüzde de teknolojik olarak bu verilere ulaşmak mümkün olsa da, operasyonda mutlaka inisiyatif alabilecek gerçek anlamda kurye şirketinin işleyişinin dörtte üçünü yönetebilecek bir deneyime ve birikime ihtiyaç duyulmaktadır.